本服理解玩家道具丢失的心情，但是玩家众多，若玩家频繁要求查档占用大量时间！

建议玩家在要求查档前，自己先自行检查。

道具不显示：

一般而言只是卡道具 导致交易没有过去。请交易双方的号，大退从上。

伤害问题：

若是伤害问题，请自行检查 工会驻地是否过期，工会家具是否过期，状态BUFF等级，装备耐久度，是否是回归剧团等等。

如果涉及到BUFF等 攻击高了，或者攻击低了，因为能提升角色属性的因素众多，请自行查找原因，本服不予检查也查不了。以前的攻击高低本服也无法确认。

除非有大量玩家反馈此类问题，证明是功能异常引起，否则单独玩家此类问题反馈GM将直接无视。

道具找回：

经查是系统问题，可无偿找回

若经查是道具误删找回，人为失误，收费游戏认为物品价值的20%找回费，但十元起，封顶30元。

道具找回，本服要查找临近备份数据，并生成该信息，核对曾存在物品信息，确认信息后，要翻阅数据库，确定备份时间与消耗道具期间，该道具是否真实被消耗，而并非被转移，最后才是找回道具，耗时需要10-30分钟才能完成，在调用数据库时，还可能容易造成游戏卡顿，全服掉线等潜在风险，收费并非目的，GM每天要处理的事情多而忙，因自己过失，导致GM时间无故被消耗，推迟问题解决，推迟活动设计，推迟玩法更新，不予无偿。

信息找回修改：

账号遗忘，无法找回！

密码遗忘，在登录器通过重置密码，找回。（登录器上修改和重置密码的反馈提示是假的，输入什么都提示成功，是为了避免被盗号者批量破解试号，重置完登陆提示还是密码错误，那就是输入的信息有误。）

邮箱找回：

邮件保留35天 因邮件过期不领不与找回